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Segmente

Bauen Sie dynamische, regelbasierte Kontaktgruppen aus Eigenschaften, E-Mail-Aktivität und Themenzugehörigkeit, die bei jeder Verwendung aus den aktuellen Daten neu ausgewertet werden.

Segmente sind dynamische, regelbasierte Gruppen, die automatisch alle Kontakte enthalten, die Ihren Kriterien entsprechen. Anders als bei Themen, bei denen Sie Mitglieder manuell hinzufügen, ist ein Segment durch seine Regeln definiert und wird bei jeder Verwendung erneut gegen Ihre Kontaktdaten ausgewertet — Sie müssen die Zugehörigkeit also nie von Hand pflegen.

Wann Segmente, wann Themen

SegmenteThemen
ZugehörigkeitAutomatisch, anhand von RegelnManuell — Kontakte werden ausdrücklich hinzugefügt
AktualisierungBei jeder Verwendung aus den aktuellen Daten neu ausgewertetNur wenn Sie Kontakte hinzufügen oder entfernen
Am besten fürVerhaltensbasierte Ansprache, eigenschaftsbasierte GruppenImportierte Kohorten, Opt-in-Gruppen, Partner-Zielgruppen

Nutzen Sie Segmente, wenn Ihre Zielgruppendefinition von veränderlichen Daten abhängt (Interaktion, Eigenschaften, Themenzugehörigkeit). Nutzen Sie Themen, wenn Sie eine feste Gruppe von Kontakten haben.

Ein Segment anlegen

  1. Öffnen Sie Zielgruppe > Segmente.
  2. Klicken Sie auf Neues Segment.
  3. Fügen Sie mit dem Regelbaukasten eine oder mehrere Bedingungen hinzu.
  4. Wählen Sie Ihre Verknüpfungslogik: Alle Bedingungen (UND) oder Beliebige Bedingung (ODER).
  5. Prüfen Sie die Live-Vorschauzahl, um Ihre Zielansprache zu verifizieren — sie wird während der Bearbeitung aus den aktuellen Daten berechnet.
  6. Speichern Sie Ihr Segment unter einem sprechenden Namen.

Bedingungstypen

Eigenschaftsbedingungen

Filtern Sie Kontakte nach einem eingebauten Feld (E-Mail, Vorname, Nachname, Quelle) oder nach jeder eigenen Kontakteigenschaft. Zu den Operatoren gehören gleich / ungleich, enthält / enthält nicht, größer als / kleiner als (und ihre Oder-gleich-Varianten), ist leer / ist nicht leer sowie ist wahr / ist falsch:

  • „Vorname“ enthält „Alex“
  • „Tarifstufe“ ist gleich „Enterprise“
  • „E-Mail“ ist nicht leer

Aktivitätsbedingungen

Sprechen Sie Kontakte danach an, ob sie mit Ihren E-Mails interagiert haben. Es gibt vier Optionen:

  • Hat eine E-Mail geöffnet — für den Kontakt ist mindestens eine Öffnung erfasst.
  • Hat einen Link geklickt — für den Kontakt ist mindestens ein Klick erfasst.
  • Hat keine E-Mail geöffnet — keine erfassten Öffnungen.
  • Hat keinen Link geklickt — keine erfassten Klicks.

Aktivitätsbedingungen sind Anwesenheitsprüfungen über alle E-Mails hinweg, die der Kontakt erhalten hat. Sie kennen weder ein Zeitfenster noch eine Eingrenzung auf eine bestimmte Kampagne.

Themenzugehörigkeit

Schließen Sie Kontakte ein oder aus, die zu einem bestimmten Thema gehören:

  • Ist Mitglied von „Newsletter-Abonnenten“
  • Ist nicht Mitglied von „Abgewanderte Kunden“

Verknüpfungslogik

Jedes Segment verwendet einen von zwei Verknüpfungsmodi:

  • Alle Bedingungen (UND) — ein Kontakt muss jede Bedingung erfüllen, um enthalten zu sein. Nutzen Sie das für präzise, enge Zielansprache. Zum Beispiel: „Tarif ist Enterprise UND hat eine E-Mail geöffnet.“
  • Beliebige Bedingung (ODER) — ein Kontakt muss nur eine Bedingung erfüllen. Nutzen Sie das für größere Reichweite. Zum Beispiel: „Tarif ist Enterprise ODER ist Mitglied des Themas Willkommen.“

Segmente verwenden

In Kampagnen

Eine Kampagne spricht genau eine Zielgruppe an. Im Schritt Zielgruppe der Kampagne wählen Sie über einen Radio-Umschalter entweder Bestimmtes Thema oder Gespeichertes Segment und picken dann ein einzelnes Thema oder Segment aus dem Dropdown — beides kombinieren oder mehr als eines auswählen ist nicht möglich. Wenn Sie ein Segment wählen, wird dessen Regeldefinition zum Sendezeitpunkt als Momentaufnahme festgehalten, sodass die Kampagne die tatsächlich angesprochene Zielgruppe auch dann reproduziert, wenn Sie das Segment später bearbeiten.

In Automationen

Gespeicherte Segmente werden nicht direkt innerhalb von Automationen ausgewählt. Stattdessen greifen Bedingungsschritte in Automationen auf dieselben Bedingungstypen zurück, aus denen Sie Segmente bauen — Kontakteigenschaften, E-Mail-Aktivität und Themenzugehörigkeit —, sodass sich die Logik vertraut anfühlt, auch wenn es keine Referenz auf einen gespeicherten Segmentdatensatz ist.

Für die Auswertung

Vergleichen Sie die Kampagnenperformance über verschiedene Segmente hinweg, um zu verstehen, welche Zielgruppen am besten reagieren.

Mitglieder exportieren

Auf der Detailseite eines gespeicherten Segments können Sie alle aktuell passenden Kontakte als CSV exportieren (segment-<name>.csv). Der Export wird serverseitig gegen Ihre aktuellen Daten ausgewertet und ist auf 10.000 Kontakte (bzw. einen Scan von 100.000 Kontakten) begrenzt; ist das Segment größer als das Limit, wird der Export abgeschnitten und die App weist Sie darauf hin, dass nur die ersten passenden Kontakte exportiert wurden.

Geben Sie Ihren Segmenten klare, sprechende Namen wie „Aktive Enterprise-Nutzer“ oder „Inaktiv seit 90+ Tagen“ — Sie werden sie in Kampagnen, Automationen und Berichten wieder referenzieren.

Segmentgröße

Es gibt zwei Zahlen, die Sie kennen sollten:

  • Beim Erstellen oder Bearbeiten eines Segments wird die Vorschauzahl live gegen Ihre aktuellen Kontaktdaten berechnet und zeigt damit exakt, wer die Bedingungen genau jetzt erfüllt.
  • In der Segmentliste zeigt jede Zeile einen zwischengespeicherten Wert. Er wird automatisch etwa alle 30 Minuten aktualisiert und außerdem sofort, nachdem Sie Änderungen an einem Segment gespeichert haben.

Nutzen Sie die Live-Vorschau, während Sie die Bedingungen feinjustieren; behandeln Sie den Wert in der Liste als aktuelle Schätzung, die Ihren jüngsten Daten um bis zu eine halbe Stunde hinterherhinken kann.

Die Segmentzugehörigkeit wird bei jeder Verwendung des Segments aus Ihren Kontaktdaten ausgewertet. Kontakte kommen in ein Segment hinein und fallen wieder heraus, wenn sich ihre Daten ändern — Sie bearbeiten die Zugehörigkeit nie von Hand.

Nächste Schritte

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