Automationen

Mit Automationen versenden Sie E-Mails automatisch anhand dessen, was Ihre Kontakte tun. Statt bei jeder Anmeldung von Hand eine Willkommens-E-Mail zu verschicken, richten Sie das einmal ein und Owlat übernimmt den Rest — jeder neue Kontakt erhält die richtige E-Mail zur richtigen Zeit, ohne dass Sie einen Finger rühren.

Grundbegriffe

Jede Automation besteht aus drei Zutaten:

• Trigger — das Ereignis, das die Automation für einen Kontakt startet
• Schritte — die Abfolge der Aktionen (E-Mail senden, warten, Bedingung prüfen)
• Status — ob die Automation gerade aktiv, pausiert oder im Entwurf ist

Jeder Kontakt durchläuft die Automation eigenständig. Melden sich heute 50 Personen an, bekommt jede ihren eigenen Durchlauf durch die Schritte.

Trigger-Typen

Trigger tragen keine Filter oder Bedingungen — sie lösen aus, sobald ihr Ereignis eintritt. Um den Ablauf auf bestimmte Kontakte einzugrenzen, fügen Sie innerhalb der Automation einen Schritt vom Typ Bedingung ein (siehe unten).

Schritt-Typen

Eine Automation bauen

1. Die Automation anlegen

1. Öffnen Sie Kampagnen > Automationen.
2. Klicken Sie auf Neue Automation.
3. Geben Sie ihr einen sprechenden Namen (z. B. „Willkommensserie“ oder „Erinnerung zum Testphasenende“).

2. Den Trigger wählen

Wählen Sie das Ereignis, das die Automation startet. Manche Trigger benötigen etwas Konfiguration:

• Kontakt erstellt braucht nichts — er löst aus, sobald ein Kontakt hinzugefügt wird.
• Event empfangen verlangt den Eventnamen, auf den geprüft wird (z. B. trial_started).
• Thema abonniert verlangt, welches Thema beobachtet wird.
• Kontakt aktualisiert verlangt, welche Eigenschaft beobachtet wird.

Trigger filtern nicht nach Kontaktattributen. Wenn nur bestimmte Kontakte weiterlaufen sollen, fügen Sie später im Ablauf einen Schritt vom Typ Bedingung ein.

3. Schritte hinzufügen

Bauen Sie Ihre Abfolge, indem Sie Schritt für Schritt ergänzen:

1. E-Mail senden — wählen Sie die Vorlage für Ihre erste E-Mail
2. Warten/Verzögerung — fügen Sie eine Wartezeit ein (z. B. 2 Tage)
3. E-Mail senden — wählen Sie die Vorlage für Ihre Nachfass-E-Mail
4. Bedingung — prüfen Sie, ob der Kontakt die erste E-Mail geöffnet hat, und verzweigen Sie entsprechend

Sie können so viele Schritte hinzufügen, wie Ihr Workflow benötigt.

4. Aktivieren

Sobald Ihre Automation gebaut und getestet ist, setzen Sie ihren Status auf Aktiv. Sie beginnt dann, alle künftig zum Trigger passenden Kontakte zu verarbeiten.

Gängige Muster

Willkommensserie

Eine mehrstufige Abfolge für neue Anmeldungen. Trigger: Kontakt erstellt.

1. Sofort: Willkommens-E-Mail mit den wichtigsten Funktionen senden
2. 2 Tage warten: Tipps für den Einstieg senden
3. 5 Tage warten: Eine Fallstudie oder Erfolgsgeschichte senden
4. 7 Tage warten: Eine Bedingung einfügen, die die E-Mail-Aktivität prüft (Willkommens-E-Mail geöffnet?) — falls nicht, in einen Reaktivierungsanstoß verzweigen

Testphasen-Lebenszyklus

Führen Sie Testnutzer zur Umwandlung. Trigger: Event empfangen mit dem Eventnamen trial_started, den Ihre App über die Events-API sendet.

1. Sofort: Einrichtungsanleitung senden
2. 3 Tage warten: Eine Bedingung auf eine Kontakteigenschaft setzen (z. B. onboarding_complete) — Hilfe an alle senden, die noch nicht fertig sind
3. 7 Tage warten: Ein Funktions-Highlight senden
4. Ein paar Tage länger warten: Vor Ende der Testphase eine Umwandlungserinnerung senden

Nachfassen nach dem Kauf

Binden Sie Kunden nach einem Kauf. Trigger: Event empfangen mit dem Eventnamen purchase.

1. Sofort: Bestellbestätigung senden
2. 3 Tage warten: Eine Bitte um Feedback oder Bewertung senden
3. 14 Tage warten: Empfehlungen für passende Produkte senden

Reaktivierung

Gewinnen Sie still gewordene Kontakte zurück. Es gibt keinen zeitbasierten Trigger „seit 90 Tagen inaktiv“, bauen Sie das also auf einem Event auf, das Sie ohnehin senden (zum Beispiel Event empfangen mit re_engage), oder führen Sie es als Schritt innerhalb eines längeren Ablaufs aus:

1. Eine Bedingung auf die E-Mail-Aktivität setzen — Kontakte abzweigen, die eine kürzliche E-Mail nicht geöffnet haben
2. Sofort: Eine „Wir vermissen Sie“-E-Mail mit einem Anreiz senden
3. 7 Tage warten: Eine zweite Bedingung auf die E-Mail-Aktivität setzen — falls immer noch keine Interaktion, eine letzte Erinnerung senden

Automationsstatus

Überwachung

Öffnen Sie die Detailseite einer beliebigen Automation, um zu sehen:

• Aktueller Status — Entwurf, aktiv oder pausiert
• Anzahl der Durchläufe — wie viele Kontakte in die Automation eingetreten sind
• Schrittfortschritt — ein Funnel, der zeigt, wie viele Kontakte in jedem Schritt ausstehend, in Ausführung oder abgeschlossen sind
• Fehlschläge je Schritt — wie viele Kontakte an jedem Schritt gescheitert sind (eine Zahl, im Schritt-Funnel angezeigt)

Nächste Schritte

• Kampagnen & Auswertung — für einmalige Marketing-Sendungen
• E-Mail-Vorlagen — die Vorlagen bauen, die Ihre Automationen versenden
• Segmente — Kontakte für Kampagnensendungen gruppieren (der Eintritt in Automationen wird von Triggern und Bedingungsschritten gesteuert, nicht von Segmenten)
• Transaktionale E-Mails — für per API ausgelöste Einzel-E-Mails