Zielgruppendaten: Identitäten, Beziehungen & Timeline
Einen Kontakt über E-Mail-, Telefon- und Messaging-Kanäle hinweg vereinheitlichen, Dubletten zusammenführen, Beziehungen abbilden und die kanalübergreifende Interaktions-Timeline lesen.
Jeder Kontakt in Owlat ist mehr als eine E-Mail-Adresse. Öffnen Sie einen beliebigen Kontakt, und Sie finden sechs Tabs: Aktivität, Timeline, Wissen, Dateien, Identitäten und Beziehungen. Dieser Leitfaden konzentriert sich auf drei davon — Identitäten, Beziehungen und Timeline —, mit denen Sie eine Person kanalübergreifend vereinheitlichen, sie mit anderen Kontakten verknüpfen und ihre kanalübergreifende Nachrichtenhistorie lesen (er verweist außerdem auf den Tab Aktivität). Die Grundlagen zum Anlegen und Organisieren von Kontakten finden Sie unter Kontakte.
Diese Tabs finden Sie auf der Detailseite jedes Kontakts unter Zielgruppe > Kontakte. Klicken Sie einen Kontakt an und wechseln Sie dann zwischen den Tabs Identitäten, Beziehungen und Timeline.
Kontaktidentitäten
Ein Kontakt wird über eine oder mehrere Kanal-Identitäten identifiziert — einen Kanal plus eine Kennung, etwa email: jane@example.com oder phone: +14155550123. So erkennt Owlat dieselbe Person, egal ob sie per E-Mail antwortet, eine SMS schickt oder Ihnen über WhatsApp schreibt.
Jeder Kontakt hat mindestens eine Identität. Wenn ein Kontakt entsteht — durch eine eingehende Nachricht, einen CSV-Import, eine Formularübermittlung, einen transaktionalen Versand oder die API —, hinterlegt Owlat eine primäre Identität für den Kanal, über den er eingetroffen ist. Bei E-Mail-Kontakten hält diese Identität außerdem das Feld email des Kontakts synchron, sodass sich an bestehenden E-Mail-Workflows nichts ändert. Kontakte, die über einen Telefon-, SMS-, WhatsApp- oder generischen Kanal entstanden sind, haben überhaupt keine E-Mail-Adresse — ihre Identität ist stattdessen die Telefonnummer oder das Handle.
Im Hintergrund beantwortet Owlat die Frage „Wer ist das?“, indem es das Paar (Kanal, Kennung) nachschlägt, und nicht, indem es E-Mail-Adressen durchsucht. Genau das macht Kontakte ohne E-Mail-Adresse und die kanalübergreifende Vereinheitlichung möglich. Die Mechanik der Auflösung finden Sie unter Audience Internals.
Identitäten ansehen und hinzufügen
Der Tab Identitäten (überschrieben mit Kanal-Identitäten) listet jede mit dem Kontakt verknüpfte Identität auf. Jede Zeile zeigt die Kennung, ihren Kanal, ein Primär-Badge, falls es die primäre Identität für diesen Kanal ist, sowie ein Verifiziert-Badge, sobald Sie sie bestätigt haben.
So fügen Sie eine Identität hinzu:
Den Tab „Identitäten“ öffnen
Wechseln Sie auf der Kontaktdetailseite zum Tab Identitäten und klicken Sie auf Identität hinzufügen.
Einen Kanal wählen und die Kennung eingeben
Wählen Sie einen Kanal — E-Mail, Telefon, WhatsApp, Twitter/X, LinkedIn oder Sonstige — und geben Sie die passende Kennung ein (eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder ein Handle).
Optional als primär markieren
Setzen Sie das Häkchen bei Als primär festlegen, um diese zur primären Identität ihres Kanals zu machen. Das Festlegen einer neuen primären Identität hebt die bisherige primäre Identität desselben Kanals automatisch auf.
Speichern
Klicken Sie auf Hinzufügen. Ist dasselbe Paar (channel, identifier) bereits mit einem anderen Kontakt verknüpft, wird das Hinzufügen abgelehnt — dieses Paar kann nur zu genau einem Kontakt gehören.
Sie können eine Identität außerdem verifizieren (als bestätigt markieren) oder entfernen, über die Aktionen, die beim Überfahren einer Zeile mit der Maus erscheinen.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Kanal | Der Kommunikationskanal: email, phone, whatsapp, twitter, linkedin oder other |
| Kennung | Die Adresse, Nummer oder das Handle für diesen Kanal |
| Primär | Ob dies die primäre Identität für ihren Kanal ist (eine pro Kanal) |
| Verifiziert | Wird gesetzt, wenn Sie die Identität als bestätigt markieren |
Identitäten ermöglichen es Owlat, einen Kontakt kanalübergreifend zu erkennen. Heute ist der ausgehende Versand durchgängig für E-Mail verdrahtet (Kampagnen und transaktional). Für SMS, WhatsApp und generische Kanäle erfolgt der ausgehende Versand pro Kontakt — über den Verfassen-Bereich Nachricht senden im Timeline-Tab eines Kontakts oder durch Antworten des KI-Agenten —, sobald Sie die Provider-Zugangsdaten des jeweiligen Kanals konfiguriert haben. Massenversand über Kampagnen oder transaktionaler Versand ist auf diesen Kanälen noch nicht möglich.
Doppelte Kontakte zusammenführen
Dieselbe Person kann als zwei Kontaktdatensätze enden — zum Beispiel einer aus einer Newsletter-Anmeldung und ein weiterer aus einer eingehenden Antwort von einer anderen Adresse. Der Identitäten-Tab weist solche Fälle als Merge-Vorschläge aus.
Ein Vorschlag erscheint, wenn ein anderer Kontakt eine Kennung mit dem gerade angezeigten teilt. Jeder Vorschlag zeigt den Kandidatenkontakt und die übereinstimmenden Kennungen. Klicken Sie auf Zusammenführen, um sie zu vereinen.
Wenn Sie einen Quellkontakt in den gerade angezeigten Kontakt zusammenführen:
- Alle Identitäten der Quelle wandern mit (Dubletten, die es auf dem Ziel bereits gibt, entfallen).
- Alle Beziehungen, die auf die Quelle zeigen oder von ihr ausgehen, werden auf das Ziel umgehängt.
- Alle Konversations-Threads und vereinheitlichten Nachrichten werden dem Ziel neu zugeordnet.
- Fehlender Vorname und Nachname auf dem Ziel werden aus der Quelle ergänzt.
- Der Quellkontakt wird anschließend gelöscht.
Der Quellkontakt wird am Ende einer Zusammenführung gelöscht, und die Aktion lässt sich nicht rückgängig machen. Das Ziel behält seine eigenen primären Identitäten — eine Zusammenführung stuft die primären Identitäten des Ziels nie herab. Das Zusammenführen erfordert die Berechtigung contacts: manage (Owner und Admins).
Über die manuellen Merge-Vorschläge hinaus führt Owlat eindeutige Dubletten auch planmäßig automatisch zusammen. Ein Cron läuft alle 6 Stunden und faltet alle Kontakte, die sich eine exakt übereinstimmende Kennung auf einem starken Kanal teilen — email, phone, sms oder whatsapp —, in den ältesten (kanonischen) Kontakt; pro Lauf werden bis zu 20 Zusammenführungen verarbeitet. Schwache oder soziale Kanäle (twitter, generisch, Chat-Handles) werden nie automatisch zusammengeführt, da Handle-Kollisionen dort für eine unbeaufsichtigte Zusammenführung nicht zuverlässig genug sind.
Der Beziehungsgraph
Beziehungen verbinden einen Kontakt mit einem anderen über eine typisierte, gerichtete Verknüpfung — zum Beispiel „Jane ist die Vorgesetzte von Sam“. Das baut einen schlanken, CRM-artigen Graphen über Ihrer Zielgruppe auf.
Öffnen Sie den Tab Beziehungen, um alle Beziehungen eines Kontakts in beiden Richtungen zu sehen. Jeder Eintrag zeigt den verknüpften Kontakt (verlinkt auf dessen Detailseite), die Bezeichnung der Beziehung, die Richtung (eine Beziehung, die zu einem anderen Kontakt zeigt, gegenüber einer, die von ihm ausgeht) und einen Konfidenz-Prozentwert.
Eine Beziehung hinzufügen
Den Tab „Beziehungen“ öffnen
Wechseln Sie auf der Kontaktdetailseite zu Beziehungen und klicken Sie auf Beziehung hinzufügen.
Den anderen Kontakt bestimmen
Tippen Sie Name oder E-Mail-Adresse des verknüpften Kontakts in das Feld Verknüpfter Kontakt und wählen Sie ihn aus den Ergebnissen aus.
Typ und Konfidenz wählen
Wählen Sie einen Beziehungstyp und stellen Sie mit dem Schieberegler eine Konfidenz ein. Der Regler bewegt sich in 10-%-Schritten (0–100 % in Zehnerschritten) und steht standardmäßig auf 80 %.
Speichern
Klicken Sie auf Beziehung hinzufügen. Dieselbe Paarung mit demselben Typ erneut hinzuzufügen erzeugt keine Dublette — es hebt lediglich die gespeicherte Konfidenz an, wenn Ihr neuer Wert höher ist.
Die eingebauten Beziehungstypen sind:
| Typ | Umkehrung (beim anderen Kontakt angezeigt) |
|---|---|
manager_of | reports_to |
reports_to | manager_of |
colleague | colleague |
client | — |
vendor | — |
partner | — |
advisor | — |
investor | — |
friend | — |
other | — |
Wenn Sie die Beziehung von der Seite des anderen Kontakts betrachten, kehrt Owlat die Bezeichnung automatisch um, sofern eine Umkehrung definiert ist — eine manager_of-Verknüpfung liest sich aus Sicht der berichtenden Person also als reports_to.
Beziehungen werden von Hand im Tab Beziehungen angelegt — es gibt keinen produktiven Pfad, der sie aus Konversationen oder dem Wissensgraph extrahiert. Der Wissensgraph extrahiert zwar automatisch Personen und Fakten aus Konversationen, verknüpft sie mit einem Kontakt aber als Wissenseinträge, nicht als typisierte Kontakt-zu-Kontakt-Beziehungen.
Das Backend kann den Beziehungsgraphen auch über mehrere Stufen hinweg nach außen durchlaufen (die Beziehungen eines Kontakts, deren Beziehungen und so weiter). Diese Traversierung ist in der Kontakt-Oberfläche noch nicht verfügbar — der Tab „Beziehungen“ zeigt ausschließlich direkte Verknüpfungen (eine Stufe).
Die vereinheitlichte kanalübergreifende Timeline
Der Tab Vereinheitlichte Timeline zeigt das vereinheitlichte, kanalübergreifende Nachrichtenprotokoll des Kontakts — bidirektionale Nachrichten über die Kanäle E-Mail, SMS, WhatsApp, Chat und generisch, jeweils als Empfangen (eingehend) oder Gesendet (ausgehend) markiert. Nachrichten sind mit den neuesten zuerst sortiert.
Kanalfilter-Pillen (Alle, E-Mail, SMS, WhatsApp, Chat, Generisch) grenzen den Feed ein; die Auswahl eines bestimmten Kanals zeigt nur die Nachrichtenzeilen dieses Kanals.
Die Timeline führt das Aktivitätsprotokoll nicht mit ein. Lifecycle- und Engagement-Ereignisse (Sendungen, Öffnungen, Klicks, Abonnements und mehr) liegen im separaten Tab Aktivität.
Kommunikationsstatistiken
Neben der Timeline fasst eine Karte Kommunikation die Nachrichtenhistorie des Kontakts zusammen:
| Kennzahl | Was sie zählt |
|---|---|
| Nachrichten | Bidirektionale Nachrichten im vereinheitlichten Nachrichtenprotokoll |
| Threads | Konversations-Threads, an denen der Kontakt beteiligt ist |
| Nach Kanal | Anzahl der Nachrichten pro Kanal |
| Erster / letzter Kontakt | Frühester und jüngster Zeitstempel über Nachrichten und Aktivitäten hinweg |
Die Timeline zeigt das vereinheitlichte, kanalübergreifende Nachrichtenprotokoll über die Kanäle E-Mail, SMS, WhatsApp, Chat und generisch. Die Nicht-E-Mail-Kanäle werden durch eingehenden Verkehr auf den von Ihnen verbundenen Kanälen gefüllt (über eingehende Kanal-Webhooks). Sobald Sie die Provider-Zugangsdaten eines Kanals konfiguriert haben, werden ausgehende SMS-, WhatsApp- und generische Nachrichten (aus dem Timeline-Editor oder durch Antworten des KI-Agenten) über den Provider verschickt und als Gesendet-Zeilen zusammen mit dem eingehenden Verkehr in der Timeline festgehalten. E-Mail-Engagement-Ereignisse (Sendungen, Öffnungen, Klicks und eingehende Antworten) werden im Aktivitätsprotokoll erfasst, das im separaten Tab Aktivität erscheint.
Aktivitätstypen und was sie festhalten
Das Aktivitätsprotokoll (im Tab Aktivität dargestellt) hält Lifecycle- und Engagement-Ereignisse fest. Owlat erfasst die folgenden Aktivitätstypen:
| Aktivität | Bezeichnung | Wann sie erfasst wird |
|---|---|---|
created | Kontakt angelegt | Ein Kontaktdatensatz wird angelegt |
email_sent | E-Mail gesendet | Eine Kampagnen- oder transaktionale E-Mail wird an den Kontakt gesendet |
email_opened | E-Mail geöffnet | Der Kontakt öffnet eine getrackte E-Mail |
email_clicked | Link geklickt | Der Kontakt klickt auf einen getrackten Link |
email_bounced | E-Mail zurückgewiesen | Eine Sendung an den Kontakt bounct |
email_complained | Spam-Beschwerde | Der Kontakt markiert eine E-Mail als Spam |
topic_subscribed | Thema abonniert | Der Kontakt wird einem Thema hinzugefügt |
topic_unsubscribed | Thema abbestellt | Der Kontakt wird aus einem Thema entfernt |
topic_confirmed | Thema bestätigt | Der Kontakt bestätigt ein Double-Opt-in-Thema |
doi_attested | DOI bestätigt | Die Einwilligung auf Kontaktebene wird beim Import von einer externen Plattform attestiert |
property_updated | Eigenschaft aktualisiert | Der Wert einer eigenen Eigenschaft ändert sich |
inbound_received | Eingehend empfangen | Der Kontakt sendet Ihnen eine eingehende Nachricht (z. B. eine E-Mail-Antwort) |
inbound_replied | Eingehend beantwortet | Eine automatische Antwort wird an den Kontakt zurückgesendet |
Jede Aktivität trägt typspezifische Metadaten — eine email_clicked-Aktivität hält zum Beispiel den geklickten Link fest, eine topic_subscribed-Aktivität das Thema. Der Aktivitäts-Tab nutzt diese Metadaten, um unter jedem Ereignis eine einzeilige Beschreibung darzustellen.
inbound_received wird live erfasst, sobald ein Kontakt in das Team-Postfach antwortet. Der Typ inbound_replied ist für das Protokollieren automatischer Antworten reserviert, wird aber noch von keinem produktiven Pfad geschrieben — Sie werden ihn heute also bei echten Kontakten nicht sehen.
Die Daten eines Kontakts exportieren
Die Kontaktdetailseite hat eine Schaltfläche Daten exportieren, die ein vollständiges DSGVO-Auskunftspaket für eine Person erzeugt — alles, was die Instanz über sie vorhält, in einem einzigen Download contact-<id>-data-export.json. Das Paket enthält den Kontaktdatensatz sowie sämtliche Kanal-Identitäten, Themen-Mitgliedschaften, Eigenschaftswerte, Aktivitäten, E-Mail- und transaktionale Sendungen, Automationsläufe, Formularübermittlungen, eingehende und vereinheitlichte Nachrichten, Konversations-Threads und verknüpfte Wissenseinträge. Umfangreiche Sammlungen sind auf jeweils 1000 Zeilen begrenzt, wobei ein truncated-Flag gesetzt wird, wenn es mehr gibt. Das ist der Export, mit dem Sie eine Auskunftsanfrage beantworten — der organisationsweite CSV-Export (in der Kontakte-Liste) deckt nur die Basis-Kontaktzeilen ab. Der Export der vollständigen Daten eines Kontakts erfordert die Berechtigung organization: manage (Owner und Admins).
Berechtigungen
Das Lesen von Identitäten, Beziehungen und Timeline eines Kontakts steht jedem Teammitglied mit Zugriff auf die Zielgruppe offen. Sie zu ändern — Identitäten hinzufügen oder entfernen, eine Identität verifizieren, Kontakte zusammenführen oder Beziehungen anlegen und löschen — erfordert die Berechtigung contacts: manage, die Ownern und Admins gewährt wird. Die vollständige Berechtigungsmatrix finden Sie unter Team & Berechtigungen.
Nächste Schritte
- Kontakte — Ihre Zielgruppe anlegen, importieren und organisieren
- Kommunikationskanäle — E-Mail, Chat, SMS und WhatsApp verbinden
- Team-Postfach — eingehende Antworten im Team triagieren
- Wissensgraph — strukturierte Fakten, mit Kontakten verknüpft
- Audience Internals — wie Kontaktauflösung und Identitäten unter der Haube funktionieren