Kontakte

Wie Sie Kontakte in Owlat hinzufügen, ansehen, organisieren und verwalten — inklusive Quellen, den Tabs der Kontaktdetails und Abo-Compliance.

Kontakte sind die Menschen, an die Sie E-Mails senden. Jede Kampagne, jede Automatisierung und jede transaktionale E-Mail in Owlat beginnt mit einem Kontaktdatensatz. Zu verstehen, wie Sie Ihre Zielgruppe verwalten, ist die Grundlage für wirksames E-Mail-Marketing.

Kontaktinformationen

Jeder Kontakt verfügt über eine Reihe von Standardfeldern:

E-Mail (erforderlich) — die E-Mail-Adresse, die zum Versand und als eindeutige Kennung dient
Vorname und Nachname — werden zur Personalisierung Ihrer E-Mails verwendet
Sprache — die bevorzugte Sprache, die beim Versand übersetzter E-Mails herangezogen wird
Zeitzone — die lokale Zeitzone, nützlich für zeitbewussten Versand
Quelle — wie der Kontakt hinzugefügt wurde: über eine Formulareinsendung (das umfasst auch von Hand im Dashboard angelegte Kontakte, die mit form gekennzeichnet werden), über die API (per öffentlicher API angelegte Kontakte ohne explizite Quelle erhalten standardmäßig api), über einen CSV- oder Integrationsimport, über einen transaktionalen Versand oder über eine eingehende Nachricht (zum Beispiel eine E-Mail- oder SMS-Antwort, die automatisch einen Kontakt anlegt)

Darüber hinaus können Sie über Kontakteigenschaften eigene Felder definieren — etwa Firmenname, Tarifstufe oder jeden anderen Datenpunkt, der für Ihre Kampagnen wichtig ist.

Kontakte hinzufügen

Manuell anlegen

Öffnen Sie Zielgruppe > Kontakte.
Klicken Sie auf Kontakt hinzufügen.
Tragen Sie die E-Mail-Adresse und beliebige weitere Felder ein.
Speichern Sie den Kontakt.

Das ist praktisch, um einzelne Kontakte oder VIP-Empfänger aufzunehmen.

Aus einer CSV importieren

Für Massenzugänge ist der CSV-Import der schnellste Weg:

Öffnen Sie Zielgruppe > Kontakte.
Klicken Sie auf Importieren.
Laden Sie Ihre CSV-Datei hoch.
Ordnen Sie jede Spalte dem passenden Kontaktfeld zu (einschließlich eigener Eigenschaften).
Weisen Sie Kontakte Themen zu — dafür gibt es zwei Wege:
- Globale Zuweisung — alle importierten Kontakte einem oder mehreren Themen hinzufügen
- Spaltenzuordnung — eine CSV-Spalte auf die Themenmitgliedschaft abbilden, sodass jeder Kontakt dem in seiner Zeile angegebenen Thema hinzugefügt wird
Prüfen Sie die Importzusammenfassung und bestätigen Sie.

Tipps zum Import

Achten Sie darauf, dass Ihre CSV in der ersten Zeile eine Spaltenüberschrift Email hat.
Bereinigen Sie Ihre Liste vor dem Import — entfernen Sie Duplikate, beheben Sie Formatierungsprobleme und prüfen Sie E-Mail-Adressen, wo möglich.
Sie können Kontakte während des Importvorgangs direkt in ein Thema importieren.
Der CSV-Import bietet für Duplikate die Wahl zwischen Überspringen und Aktualisieren (Standard: Überspringen). Bestehende Kontakte werden nur dann mit neuen Werten überschrieben, wenn Sie Aktualisieren wählen.

Aus Integrationen importieren

Owlat kann Kontakte direkt aus Diensten Dritter importieren:

Mailchimp — Listen mit automatischer Cursor-Paginierung importieren. Wählen Sie aus, aus welcher Mailchimp-Liste importiert werden soll, und ordnen Sie die Felder den Owlat-Kontaktfeldern zu.
Stripe — Kunden aus Ihrem Stripe-Konto importieren.

Während des Imports wählen Sie, wie mit Duplikaten umgegangen wird:

Überspringen — bestehende Kontakte unverändert lassen
Aktualisieren — bestehende Kontaktdaten mit den importierten Werten überschreiben

Der Importfortschritt wird in Echtzeit verfolgt, und alle Fehler (ungültige E-Mail-Adressen, API-Ausfälle) werden am Ende des Imports gemeldet.

Um einen Integrationsimport zu starten, gehen Sie zu Zielgruppe > Kontakte, klicken Sie auf Importieren und wählen Sie Integrationen aus dem Dropdown. (Für einen CSV-Import wählen Sie im selben Dropdown CSV-Datei.)

Über Formulare sammeln

Richten Sie öffentliche Anmeldeformulare ein, um Kontakte von Ihrer Website zu erfassen. Formulareinsendungen legen automatisch Kontakte an und können sie einem Thema hinzufügen. Details zur Einrichtung finden Sie unter Formulare.

Über die API hinzufügen

Legen Sie Kontakte programmatisch über die API an und aktualisieren Sie sie. Das eignet sich ideal, um Kontakte aus Ihrer Anwendung oder Ihrem CRM zu synchronisieren. Details finden Sie in der API-Dokumentation.

Einen Kontakt ansehen

Klicken Sie einen beliebigen Kontakt an, um dessen Detailseite zu öffnen. Der Profilbereich zeigt alle Standard- und eigenen Eigenschaftswerte sowie die Themen, denen der Kontakt angehört. Darunter ist die Detailseite in sechs Tabs gegliedert:

Aktivität — ein chronologisches Protokoll der Marketing-Interaktionen: empfangene E-Mails, Öffnungen, Klicks, Themenabonnements und Eigenschaftsänderungen
Timeline — die einheitliche Nachrichtenhistorie über alle Kanäle hinweg, auf denen der Kontakt kommuniziert hat
Wissen — mit diesem Kontakt verknüpfte Einträge des Wissensgraphen (siehe Wissensgraph)
Dateien — dem Kontakt zugeordnete Dateien (siehe Dateien)
Identitäten — die kanalübergreifenden Kennungen des Kontakts, etwa E-Mail-Adressen und Telefonnummern (siehe Zielgruppendaten)
Beziehungen — Verknüpfungen zu anderen Kontakten im Beziehungsgraphen (siehe Zielgruppendaten)

Der Tab „Aktivität“ ist besonders hilfreich, um die Interaktionshistorie eines Kontakts zu verstehen, bevor Sie ihn ansprechen oder Zustellprobleme untersuchen.

Kontakte organisieren

Owlat bietet Ihnen drei einander ergänzende Wege, Ihre Zielgruppe zu ordnen:

Methode	Wie sie funktioniert	Am besten geeignet für
Themen	Kontakte werden ausdrücklich hinzugefügt oder entfernt	Opt-in-Gruppen, importierte Kohorten, Partnerthemen
Segmente	Kontakte werden anhand von Regeln automatisch einbezogen	Verhaltensbasierte Ansprache, eigenschaftsbasierte Gruppen
Eigenschaften	Eigene Datenfelder an jedem Kontakt	Filterung, Personalisierung, Segmentierungskriterien

Die meisten Teams nutzen alle drei gemeinsam. Zum Beispiel könnten Sie ein Thema „Newsletter“ für ausdrückliche Abonnenten führen, ein Segment „Hohe Interaktion“ für Kontakte, die kürzlich E-Mails geöffnet haben, und eine Eigenschaft „Tarifstufe“, um Inhalte zu personalisieren.

Abonnement und Compliance

Ob ein Kontakt Marketing-E-Mails empfangen darf, hängt von drei Dingen ab: davon, ob er Mitglied des angesprochenen Themas ist, von seinem Double-Opt-in-Status (DOI) auf Kontaktebene und davon, ob er auf der globalen Blockliste steht.

Themenmitgliedschaft ist binär — ein Kontakt ist entweder in einem Thema oder nicht. Ein Kennzeichen „aktiv/abgemeldet“ je Thema gibt es nicht. Eine Abmeldung entfernt den Kontakt schlicht aus der Mitgliedschaft dieses Themas; eine erneute Anmeldung fügt ihn wieder hinzu.
Double Opt-in (DOI) wird je Kontakt geführt. Bei Themen, die eine Bestätigung verlangen, sind nur Kontakte berechtigt, deren DOI-Status confirmed (oder not_required) lautet; Kontakte im Status pending werden zurückgehalten, bis sie bestätigen. Wie DOI konfiguriert und durchgesetzt wird, beschreiben Themen und Zustellbarkeit.
Kontakte auf der Blockliste werden von allen Sendungen ausgeschlossen. Ein Kontakt landet aus einem von drei Gründen auf der Blockliste: bounced, complained oder manual (von einem Admin von Hand hinzugefügt).

Nutzen Sie die Werkzeuge zur Zustellbarkeit und die Abmeldesteuerung, um eine gesunde, rechtskonforme Zielgruppe zu erhalten.

Holen Sie immer eine ordnungsgemäße Einwilligung ein, bevor Sie Kontakte hinzufügen. Der Versand an Personen, die nicht zugestimmt haben, schadet Ihrer Absenderreputation und kann gegen Vorschriften wie CAN-SPAM und die DSGVO verstoßen.

Nächste Schritte

Kontakteigenschaften — eigene Felder für Ihre Kontakte definieren
Themen — Kontakte in ausdrückliche Gruppen ordnen
Segmente — dynamische, regelbasierte Gruppen anlegen
Formulare — Kontakte von Ihrer Website sammeln