Team-Chat

Der Team-Chat ist Owlats eingebaute Messaging-Oberfläche im Slack-Stil für Ihr Team. Sie liegt direkt neben dem Team-Postfach, damit die Personen, die die Kunden-E-Mail bearbeiten, in derselben Anwendung miteinander sprechen können — und sogar eine Kundenkonversation in einem Kanal anheften, um sie gemeinsam zu besprechen. Der Chat liegt unter Dashboard → Chat (/dashboard/chat).

Jedes Teammitglied kann am Chat teilnehmen. Umbenennen, Archivieren, Mitgliederverwaltung und das Verknüpfen von E-Mail-Threads sind Raum-Admins vorbehalten (sowie Ownern/Admins, die jeden Raum verwalten können). Siehe Kanalmitglieder und Rollen.

Kanäle

Ein Kanal ist ein benannter Raum für ein Thema, ein Team oder ein Projekt. Kanäle gibt es in zwei Ausprägungen:

Kanalnamen sind im gesamten Workspace eindeutig (Groß-/Kleinschreibung wird nicht unterschieden), auf 80 Zeichen begrenzt, und eine optionale Beschreibung darf bis zu 280 Zeichen lang sein.

Einen Kanal anlegen

Klicken Sie in der Chat-Seitenleiste auf Neuer Kanal. Geben Sie ihm einen Namen, eine optionale Beschreibung und wählen Sie öffentlich oder privat. Sie können beim Anlegen außerdem einige Kolleginnen und Kollegen als anfängliche Mitglieder hinzufügen. Wer den Kanal anlegt, wird sein erster Admin; alle anfänglich hinzugefügten Mitglieder treten als einfache Mitglieder bei.

Durchstöbern und beitreten

Klicken Sie auf Kanäle durchstöbern, um jeden öffentlichen Kanal im Workspace zu sehen und den gewünschten beizutreten. Sie können einen öffentlichen Kanal auch öffnen, ohne beizutreten — dann sehen Sie seinen Verlauf in einer schreibgeschützten Vorschau mit einem Banner Beitreten, um Nachrichten zu senden am oberen Rand. Klicken Sie auf Beitreten, um mit dem Posten zu beginnen. Private Kanäle tauchen beim Durchstöbern nie auf; Sie erreichen sie nur, indem Sie eingeladen werden.

Einen Kanal archivieren

Ein Raum-Admin kann einen Kanal archivieren. Archivierte Kanäle verschwinden aus der Seitenleiste und aus der Durchstöbern-Liste, und niemand kann mehr darin posten, aber ihr Verlauf bleibt erhalten. Ein Admin kann einen Kanal später wieder aus dem Archiv holen, um ihn zurückzubringen.

Direktnachrichten

Eine Direktnachricht (DM) ist eine private Konversation zwischen Ihnen und einer oder mehreren Personen aus dem Team — 1:1 oder in einer kleinen Gruppe.

• Starten Sie eine über Neue DM in der Seitenleiste und wählen Sie die Personen aus, die dabei sein sollen.
• DMs werden anhand ihrer Teilnehmermenge dedupliziert: Eine DM mit denselben Personen zu starten öffnet immer die bestehende Konversation erneut, statt ein Duplikat anzulegen.
• Die Seitenleiste beschriftet eine 1:1-DM mit dem Namen der anderen Person; eine Gruppen-DM zeigt die ersten Namen plus einen Zusatz „+N weitere“.

Nachrichten senden, bearbeiten und löschen

Tippen Sie in den Verfassen-Bereich am unteren Rand eines Raums und drücken Sie Enter zum Senden; Shift+Enter fügt einen Zeilenumbruch ein. Nachrichten sind reiner Text (bis zu 8.000 Zeichen), und @-Erwähnungen werden inline hervorgehoben. Sie müssen Mitglied des Raums sein, um zu posten — öffnen Sie einen öffentlichen Kanal als Nicht-Mitglied, erscheint statt des Verfassen-Bereichs das Vorschau-Banner.

• Bearbeiten — fahren Sie über Ihre eigene Nachricht und klicken Sie auf den Stift. Nur die Autorin oder der Autor kann eine Nachricht bearbeiten; bearbeitete Nachrichten werden als bearbeitet gekennzeichnet.
• Löschen — fahren Sie darüber und klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol. Sie können Ihre eigenen Nachrichten löschen; ein Raum-Admin (oder ein Owner/Admin) kann die Nachrichten aller löschen. Löschungen sind weich: Die Nachricht wird durch „diese Nachricht wurde gelöscht“ ersetzt, statt vollständig entfernt zu werden.

Leseverfolgung und Ungelesen-Badges

Owlat verfolgt, wie weit Sie in jedem Raum gelesen haben. Während Sie einen Raum ansehen, wird er automatisch als gelesen markiert, sobald neue Nachrichten eintreffen. Die Seitenleiste zeigt pro Raum eine Ungelesen-Zahl für Nachrichten, die Sie noch nicht gesehen haben (Ihre eigenen Nachrichten und gelöschte Nachrichten zählen nicht mit). Sehr betriebsame Räume werden als 100+ statt mit einer genauen Zahl angezeigt.

Erwähnungen

Tippen Sie @ im Verfassen-Bereich, um eine Auswahl der Teammitglieder aufzurufen; die Auswahl fügt ein Handle wie @alice.smith ein. Handles werden gegen den Local Part der E-Mail-Adresse oder den slugifizierten Namen der jeweiligen Person aufgelöst.

• Eine aufgelöste Erwähnung benachrichtigt die betreffende Person nur, wenn sie Mitglied des Raums ist — die Erwähnung eines Nicht-Mitglieds in einem privaten Kanal oder einer DM wird stillschweigend verworfen, sodass nie eine Nachrichtenvorschau an jemanden ohne Zugriff durchsickert.
• Wenn Sie sich selbst erwähnen, werden Sie nie benachrichtigt.
• Ihre ungelesenen Erwähnungen speisen ein eigenes Badge, damit ein direkter Anstupser sich von gewöhnlicher ungelesener Aktivität abhebt. Erwähnungen werden gelöscht, sobald Sie den Raum lesen, in dem sie gepostet wurden.

Kanalmitglieder und Rollen

Jeder Raum hat eine Mitgliederliste mit zwei raumbezogenen Rollen:

Ein paar Leitplanken halten Kanäle verwaltbar:

• Ein Kanal behält immer mindestens einen Admin — Sie können den letzten Admin nicht verlassen lassen, herabstufen oder entfernen, ohne die Rolle vorher an jemand anderen zu übergeben.
• Owner und Admins des Workspace besitzen die Berechtigung chat:manage, mit der sie jeden Kanal verwalten (und jede Nachricht löschen) können, selbst wenn sie in dem Raum kein Admin sind. Das ist die Notluke, um Räume zu verwalten, die sie nicht selbst angelegt haben.

Öffnen Sie das Mitglieder-Panel über die Kopfzeile des Raums, um zu sehen, wer in einem Raum ist, und um Rollen zu verwalten. Einen Raum zu verlassen gibt es nur bei Kanälen — DMs lassen sich nicht verlassen.

Anhänge

Hängen Sie Dateien mit der Büroklammer-Schaltfläche an eine Nachricht an oder fügen Sie ein Bild direkt in den Verfassen-Bereich ein. Jede Datei ist auf 25 MiB begrenzt. Hochgeladene Dateien werden zu vollwertigen Assets in Ihrer Medienbibliothek (mit dem Tag chat-attachment), sodass sie auch dort durchstöberbar sind. Download-Links für Anhänge sind an den Zugriff auf den Raum gebunden: Nur Mitglieder eines privaten Kanals oder einer DM können die dort geposteten Dateien abrufen.

Einen Kanal mit einer Konversation im Postfach verknüpfen

Ein Kanal kann mit einem Konversations-Thread im Postfach verknüpft werden, sodass das ganze Team eine Kunden-E-Mail im Kontext besprechen kann. Das ist die Brücke zwischen dem Team-Chat und dem Team-Postfach.

Nur Kanäle lassen sich verknüpfen — DMs nicht. Ein Raum-Admin kann die Verknüpfung jederzeit über denselben Dialog wieder lösen.

Berechtigungen auf einen Blick

Wie sich der Chat in das umfassendere Rollenmodell einfügt, lesen Sie unter Team & Berechtigungen.