[{"data":1,"prerenderedAt":1094},["ShallowReactive",2],{"search-de":3,"content-de-guide\u002Faudience-data":4,"surround-de-\u002Fguide\u002Faudience-data":1085},[],{"id":5,"title":6,"body":7,"description":1077,"extension":1078,"meta":1079,"navigation":1080,"path":1081,"seo":1082,"stem":1083,"__hash__":1084},"content_de\u002F1.guide\u002F35.audience-data.md","Zielgruppendaten: Identitäten, Beziehungen & Timeline",{"type":8,"value":9,"toc":1050},"minimark",[10,52,65,70,86,97,113,118,135,138,206,217,284,302,306,313,320,323,360,371,394,398,405,423,427,467,470,580,592,606,612,616,644,647,656,660,667,713,741,745,751,946,955,971,975,996,1000,1017,1021],[11,12,13,14,18,19,18,22,18,25,18,28,31,32,35,36,18,38,31,40,42,43,45,46,51],"p",{},"Jeder Kontakt in Owlat ist mehr als eine E-Mail-Adresse. Öffnen Sie einen beliebigen Kontakt, und Sie finden sechs Tabs: ",[15,16,17],"strong",{},"Aktivität",", ",[15,20,21],{},"Timeline",[15,23,24],{},"Wissen",[15,26,27],{},"Dateien",[15,29,30],{},"Identitäten"," und ",[15,33,34],{},"Beziehungen",". Dieser Leitfaden konzentriert sich auf drei davon — ",[15,37,30],{},[15,39,34],{},[15,41,21],{}," —, mit denen Sie eine Person kanalübergreifend vereinheitlichen, sie mit anderen Kontakten verknüpfen und ihre kanalübergreifende Nachrichtenhistorie lesen (er verweist außerdem auf den Tab ",[15,44,17],{},"). Die Grundlagen zum Anlegen und Organisieren von Kontakten finden Sie unter ",[47,48,50],"a",{"href":49},"\u002Fguide\u002Fcontacts","Kontakte",".",[11,53,54,55,58,59,18,61,31,63,51],{},"Diese Tabs finden Sie auf der Detailseite jedes Kontakts unter ",[15,56,57],{},"Zielgruppe > Kontakte",". Klicken Sie einen Kontakt an und wechseln Sie dann zwischen den Tabs ",[15,60,30],{},[15,62,34],{},[15,64,21],{},[66,67,69],"h2",{"id":68},"kontaktidentitäten","Kontaktidentitäten",[11,71,72,73,76,77,81,82,85],{},"Ein Kontakt wird über eine oder mehrere ",[15,74,75],{},"Kanal-Identitäten"," identifiziert — einen Kanal plus eine Kennung, etwa ",[78,79,80],"code",{},"email: jane@example.com"," oder ",[78,83,84],{},"phone: +14155550123",". So erkennt Owlat dieselbe Person, egal ob sie per E-Mail antwortet, eine SMS schickt oder Ihnen über WhatsApp schreibt.",[11,87,88,89,92,93,96],{},"Jeder Kontakt hat mindestens eine Identität. Wenn ein Kontakt entsteht — durch eine eingehende Nachricht, einen CSV-Import, eine Formularübermittlung, einen transaktionalen Versand oder die API —, hinterlegt Owlat eine ",[15,90,91],{},"primäre"," Identität für den Kanal, über den er eingetroffen ist. Bei E-Mail-Kontakten hält diese Identität außerdem das Feld ",[78,94,95],{},"email"," des Kontakts synchron, sodass sich an bestehenden E-Mail-Workflows nichts ändert. Kontakte, die über einen Telefon-, SMS-, WhatsApp- oder generischen Kanal entstanden sind, haben überhaupt keine E-Mail-Adresse — ihre Identität ist stattdessen die Telefonnummer oder das Handle.",[98,99,102],"callout",{"title":100,"type":101},"Identitäten sind der Nachschlageschlüssel","info",[11,103,104,105,108,109,51],{},"Im Hintergrund beantwortet Owlat die Frage „Wer ist das?“, indem es das Paar ",[15,106,107],{},"(Kanal, Kennung)"," nachschlägt, und nicht, indem es E-Mail-Adressen durchsucht. Genau das macht Kontakte ohne E-Mail-Adresse und die kanalübergreifende Vereinheitlichung möglich. Die Mechanik der Auflösung finden Sie unter ",[47,110,112],{"href":111},"\u002Fdeveloper\u002Faudience-internals","Audience Internals",[114,115,117],"h3",{"id":116},"identitäten-ansehen-und-hinzufügen","Identitäten ansehen und hinzufügen",[11,119,120,121,123,124,126,127,130,131,134],{},"Der Tab ",[15,122,30],{}," (überschrieben mit ",[15,125,75],{},") listet jede mit dem Kontakt verknüpfte Identität auf. Jede Zeile zeigt die Kennung, ihren Kanal, ein ",[15,128,129],{},"Primär","-Badge, falls es die primäre Identität für diesen Kanal ist, sowie ein ",[15,132,133],{},"Verifiziert","-Badge, sobald Sie sie bestätigt haben.",[11,136,137],{},"So fügen Sie eine Identität hinzu:",[139,140,141,145,154,158,180,184,191,195],"steps",{},[114,142,144],{"id":143},"den-tab-identitäten-öffnen","Den Tab „Identitäten“ öffnen",[11,146,147,148,150,151,51],{},"Wechseln Sie auf der Kontaktdetailseite zum Tab ",[15,149,30],{}," und klicken Sie auf ",[15,152,153],{},"Identität hinzufügen",[114,155,157],{"id":156},"einen-kanal-wählen-und-die-kennung-eingeben","Einen Kanal wählen und die Kennung eingeben",[11,159,160,161,18,164,18,167,18,170,18,173,81,176,179],{},"Wählen Sie einen Kanal — ",[15,162,163],{},"E-Mail",[15,165,166],{},"Telefon",[15,168,169],{},"WhatsApp",[15,171,172],{},"Twitter\u002FX",[15,174,175],{},"LinkedIn",[15,177,178],{},"Sonstige"," — und geben Sie die passende Kennung ein (eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder ein Handle).",[114,181,183],{"id":182},"optional-als-primär-markieren","Optional als primär markieren",[11,185,186,187,190],{},"Setzen Sie das Häkchen bei ",[15,188,189],{},"Als primär festlegen",", um diese zur primären Identität ihres Kanals zu machen. Das Festlegen einer neuen primären Identität hebt die bisherige primäre Identität desselben Kanals automatisch auf.",[114,192,194],{"id":193},"speichern","Speichern",[11,196,197,198,201,202,205],{},"Klicken Sie auf ",[15,199,200],{},"Hinzufügen",". Ist dasselbe Paar ",[78,203,204],{},"(channel, identifier)"," bereits mit einem anderen Kontakt verknüpft, wird das Hinzufügen abgelehnt — dieses Paar kann nur zu genau einem Kontakt gehören.",[11,207,208,209,212,213,216],{},"Sie können eine Identität außerdem ",[15,210,211],{},"verifizieren"," (als bestätigt markieren) oder ",[15,214,215],{},"entfernen",", über die Aktionen, die beim Überfahren einer Zeile mit der Maus erscheinen.",[218,219,220,233],"table",{},[221,222,223],"thead",{},[224,225,226,230],"tr",{},[227,228,229],"th",{},"Feld",[227,231,232],{},"Bedeutung",[234,235,236,262,270,277],"tbody",{},[224,237,238,242],{},[239,240,241],"td",{},"Kanal",[239,243,244,245,18,247,18,250,18,253,18,256,81,259],{},"Der Kommunikationskanal: ",[78,246,95],{},[78,248,249],{},"phone",[78,251,252],{},"whatsapp",[78,254,255],{},"twitter",[78,257,258],{},"linkedin",[78,260,261],{},"other",[224,263,264,267],{},[239,265,266],{},"Kennung",[239,268,269],{},"Die Adresse, Nummer oder das Handle für diesen Kanal",[224,271,272,274],{},[239,273,129],{},[239,275,276],{},"Ob dies die primäre Identität für ihren Kanal ist (eine pro Kanal)",[224,278,279,281],{},[239,280,133],{},[239,282,283],{},"Wird gesetzt, wenn Sie die Identität als bestätigt markieren",[98,285,287],{"title":286,"type":101},"Ausgehender Versand heute",[11,288,289,290,294,295,297,298,301],{},"Identitäten ermöglichen es Owlat, einen Kontakt kanalübergreifend zu ",[291,292,293],"em",{},"erkennen",". Heute ist der ausgehende Versand durchgängig für ",[15,296,163],{}," verdrahtet (Kampagnen und transaktional). Für SMS, WhatsApp und generische Kanäle erfolgt der ausgehende Versand pro Kontakt — über den Verfassen-Bereich ",[15,299,300],{},"Nachricht senden"," im Timeline-Tab eines Kontakts oder durch Antworten des KI-Agenten —, sobald Sie die Provider-Zugangsdaten des jeweiligen Kanals konfiguriert haben. Massenversand über Kampagnen oder transaktionaler Versand ist auf diesen Kanälen noch nicht möglich.",[66,303,305],{"id":304},"doppelte-kontakte-zusammenführen","Doppelte Kontakte zusammenführen",[11,307,308,309,312],{},"Dieselbe Person kann als zwei Kontaktdatensätze enden — zum Beispiel einer aus einer Newsletter-Anmeldung und ein weiterer aus einer eingehenden Antwort von einer anderen Adresse. Der Identitäten-Tab weist solche Fälle als ",[15,310,311],{},"Merge-Vorschläge"," aus.",[11,314,315,316,319],{},"Ein Vorschlag erscheint, wenn ein anderer Kontakt eine Kennung mit dem gerade angezeigten teilt. Jeder Vorschlag zeigt den Kandidatenkontakt und die übereinstimmenden Kennungen. Klicken Sie auf ",[15,317,318],{},"Zusammenführen",", um sie zu vereinen.",[11,321,322],{},"Wenn Sie einen Quellkontakt in den gerade angezeigten Kontakt zusammenführen:",[324,325,326,333,338,347,357],"ul",{},[327,328,329,330,332],"li",{},"Alle ",[15,331,30],{}," der Quelle wandern mit (Dubletten, die es auf dem Ziel bereits gibt, entfallen).",[327,334,329,335,337],{},[15,336,34],{},", die auf die Quelle zeigen oder von ihr ausgehen, werden auf das Ziel umgehängt.",[327,339,329,340,31,343,346],{},[15,341,342],{},"Konversations-Threads",[15,344,345],{},"vereinheitlichten Nachrichten"," werden dem Ziel neu zugeordnet.",[327,348,349,350,31,353,356],{},"Fehlender ",[15,351,352],{},"Vorname",[15,354,355],{},"Nachname"," auf dem Ziel werden aus der Quelle ergänzt.",[327,358,359],{},"Der Quellkontakt wird anschließend gelöscht.",[98,361,364],{"title":362,"type":363},"Zusammenführen ist endgültig","warning",[11,365,366,367,370],{},"Der Quellkontakt wird am Ende einer Zusammenführung gelöscht, und die Aktion lässt sich nicht rückgängig machen. Das Ziel behält seine eigenen primären Identitäten — eine Zusammenführung stuft die primären Identitäten des Ziels nie herab. Das Zusammenführen erfordert die Berechtigung ",[15,368,369],{},"contacts: manage"," (Owner und Admins).",[98,372,374],{"title":373,"type":101},"Automatische Dublettenbereinigung",[11,375,376,377,380,381,18,383,18,385,81,388,390,391,393],{},"Über die manuellen Merge-Vorschläge hinaus führt Owlat eindeutige Dubletten auch planmäßig automatisch zusammen. Ein Cron läuft alle 6 Stunden und faltet alle Kontakte, die sich eine exakt übereinstimmende Kennung auf einem ",[15,378,379],{},"starken"," Kanal teilen — ",[78,382,95],{},[78,384,249],{},[78,386,387],{},"sms",[78,389,252],{}," —, in den ältesten (kanonischen) Kontakt; pro Lauf werden bis zu 20 Zusammenführungen verarbeitet. Schwache oder soziale Kanäle (",[78,392,255],{},", generisch, Chat-Handles) werden nie automatisch zusammengeführt, da Handle-Kollisionen dort für eine unbeaufsichtigte Zusammenführung nicht zuverlässig genug sind.",[66,395,397],{"id":396},"der-beziehungsgraph","Der Beziehungsgraph",[11,399,400,401,404],{},"Beziehungen verbinden einen Kontakt mit einem anderen über eine typisierte, gerichtete Verknüpfung — zum Beispiel „Jane ist die ",[15,402,403],{},"Vorgesetzte von"," Sam“. Das baut einen schlanken, CRM-artigen Graphen über Ihrer Zielgruppe auf.",[11,406,407,408,410,411,414,415,418,419,422],{},"Öffnen Sie den Tab ",[15,409,34],{},", um alle Beziehungen eines Kontakts in beiden Richtungen zu sehen. Jeder Eintrag zeigt den verknüpften Kontakt (verlinkt auf dessen Detailseite), die Bezeichnung der Beziehung, die Richtung (eine Beziehung, die ",[291,412,413],{},"zu"," einem anderen Kontakt zeigt, gegenüber einer, die ",[291,416,417],{},"von"," ihm ausgeht) und einen ",[15,420,421],{},"Konfidenz","-Prozentwert.",[114,424,426],{"id":425},"eine-beziehung-hinzufügen","Eine Beziehung hinzufügen",[139,428,429,433,441,445,452,456,459,462],{},[114,430,432],{"id":431},"den-tab-beziehungen-öffnen","Den Tab „Beziehungen“ öffnen",[11,434,435,436,150,438,51],{},"Wechseln Sie auf der Kontaktdetailseite zu ",[15,437,34],{},[15,439,440],{},"Beziehung hinzufügen",[114,442,444],{"id":443},"den-anderen-kontakt-bestimmen","Den anderen Kontakt bestimmen",[11,446,447,448,451],{},"Tippen Sie Name oder E-Mail-Adresse des verknüpften Kontakts in das Feld ",[15,449,450],{},"Verknüpfter Kontakt"," und wählen Sie ihn aus den Ergebnissen aus.",[114,453,455],{"id":454},"typ-und-konfidenz-wählen","Typ und Konfidenz wählen",[11,457,458],{},"Wählen Sie einen Beziehungstyp und stellen Sie mit dem Schieberegler eine Konfidenz ein. Der Regler bewegt sich in 10-%-Schritten (0–100 % in Zehnerschritten) und steht standardmäßig auf 80 %.",[114,460,194],{"id":461},"speichern-1",[11,463,197,464,466],{},[15,465,440],{},". Dieselbe Paarung mit demselben Typ erneut hinzuzufügen erzeugt keine Dublette — es hebt lediglich die gespeicherte Konfidenz an, wenn Ihr neuer Wert höher ist.",[11,468,469],{},"Die eingebauten Beziehungstypen sind:",[218,471,472,482],{},[221,473,474],{},[224,475,476,479],{},[227,477,478],{},"Typ",[227,480,481],{},"Umkehrung (beim anderen Kontakt angezeigt)",[234,483,484,496,506,517,527,536,545,554,563,572],{},[224,485,486,491],{},[239,487,488],{},[78,489,490],{},"manager_of",[239,492,493],{},[78,494,495],{},"reports_to",[224,497,498,502],{},[239,499,500],{},[78,501,495],{},[239,503,504],{},[78,505,490],{},[224,507,508,513],{},[239,509,510],{},[78,511,512],{},"colleague",[239,514,515],{},[78,516,512],{},[224,518,519,524],{},[239,520,521],{},[78,522,523],{},"client",[239,525,526],{},"—",[224,528,529,534],{},[239,530,531],{},[78,532,533],{},"vendor",[239,535,526],{},[224,537,538,543],{},[239,539,540],{},[78,541,542],{},"partner",[239,544,526],{},[224,546,547,552],{},[239,548,549],{},[78,550,551],{},"advisor",[239,553,526],{},[224,555,556,561],{},[239,557,558],{},[78,559,560],{},"investor",[239,562,526],{},[224,564,565,570],{},[239,566,567],{},[78,568,569],{},"friend",[239,571,526],{},[224,573,574,578],{},[239,575,576],{},[78,577,261],{},[239,579,526],{},[11,581,582,583,586,587,589,590,51],{},"Wenn Sie die Beziehung von der Seite des ",[291,584,585],{},"anderen"," Kontakts betrachten, kehrt Owlat die Bezeichnung automatisch um, sofern eine Umkehrung definiert ist — eine ",[78,588,490],{},"-Verknüpfung liest sich aus Sicht der berichtenden Person also als ",[78,591,495],{},[98,593,595],{"title":594,"type":101},"Beziehungen sind manuell",[11,596,597,598,600,601,605],{},"Beziehungen werden von Hand im Tab ",[15,599,34],{}," angelegt — es gibt keinen produktiven Pfad, der sie aus Konversationen oder dem ",[47,602,604],{"href":603},"\u002Fguide\u002Fknowledge-graph","Wissensgraph"," extrahiert. Der Wissensgraph extrahiert zwar automatisch Personen und Fakten aus Konversationen, verknüpft sie mit einem Kontakt aber als Wissenseinträge, nicht als typisierte Kontakt-zu-Kontakt-Beziehungen.",[98,607,609],{"title":608,"type":101},"Mehrstufige Graph-Traversierung",[11,610,611],{},"Das Backend kann den Beziehungsgraphen auch über mehrere Stufen hinweg nach außen durchlaufen (die Beziehungen eines Kontakts, deren Beziehungen und so weiter). Diese Traversierung ist in der Kontakt-Oberfläche noch nicht verfügbar — der Tab „Beziehungen“ zeigt ausschließlich direkte Verknüpfungen (eine Stufe).",[66,613,615],{"id":614},"die-vereinheitlichte-kanalübergreifende-timeline","Die vereinheitlichte kanalübergreifende Timeline",[11,617,120,618,621,622,18,624,18,627,18,629,31,632,635,636,639,640,643],{},[15,619,620],{},"Vereinheitlichte Timeline"," zeigt das vereinheitlichte, kanalübergreifende Nachrichtenprotokoll des Kontakts — bidirektionale Nachrichten über die Kanäle ",[15,623,163],{},[15,625,626],{},"SMS",[15,628,169],{},[15,630,631],{},"Chat",[15,633,634],{},"generisch",", jeweils als ",[15,637,638],{},"Empfangen"," (eingehend) oder ",[15,641,642],{},"Gesendet"," (ausgehend) markiert. Nachrichten sind mit den neuesten zuerst sortiert.",[11,645,646],{},"Kanalfilter-Pillen (Alle, E-Mail, SMS, WhatsApp, Chat, Generisch) grenzen den Feed ein; die Auswahl eines bestimmten Kanals zeigt nur die Nachrichtenzeilen dieses Kanals.",[11,648,649,650,653,654,51],{},"Die Timeline führt das Aktivitätsprotokoll ",[15,651,652],{},"nicht"," mit ein. Lifecycle- und Engagement-Ereignisse (Sendungen, Öffnungen, Klicks, Abonnements und mehr) liegen im separaten Tab ",[15,655,17],{},[114,657,659],{"id":658},"kommunikationsstatistiken","Kommunikationsstatistiken",[11,661,662,663,666],{},"Neben der Timeline fasst eine Karte ",[15,664,665],{},"Kommunikation"," die Nachrichtenhistorie des Kontakts zusammen:",[218,668,669,679],{},[221,670,671],{},[224,672,673,676],{},[227,674,675],{},"Kennzahl",[227,677,678],{},"Was sie zählt",[234,680,681,689,697,705],{},[224,682,683,686],{},[239,684,685],{},"Nachrichten",[239,687,688],{},"Bidirektionale Nachrichten im vereinheitlichten Nachrichtenprotokoll",[224,690,691,694],{},[239,692,693],{},"Threads",[239,695,696],{},"Konversations-Threads, an denen der Kontakt beteiligt ist",[224,698,699,702],{},[239,700,701],{},"Nach Kanal",[239,703,704],{},"Anzahl der Nachrichten pro Kanal",[224,706,707,710],{},[239,708,709],{},"Erster \u002F letzter Kontakt",[239,711,712],{},"Frühester und jüngster Zeitstempel über Nachrichten und Aktivitäten hinweg",[98,714,716],{"title":715,"type":101},"Was die Timeline heute speist",[11,717,718,719,18,721,18,723,18,725,31,727,729,730,734,735,737,738,740],{},"Die Timeline zeigt das vereinheitlichte, kanalübergreifende Nachrichtenprotokoll über die Kanäle ",[15,720,163],{},[15,722,626],{},[15,724,169],{},[15,726,631],{},[15,728,634],{},". Die Nicht-E-Mail-Kanäle werden durch eingehenden Verkehr auf den von Ihnen verbundenen Kanälen gefüllt (über ",[47,731,733],{"href":732},"\u002Fapi\u002Finbound-channels","eingehende Kanal-Webhooks","). Sobald Sie die Provider-Zugangsdaten eines Kanals konfiguriert haben, werden ausgehende SMS-, WhatsApp- und generische Nachrichten (aus dem Timeline-Editor oder durch Antworten des KI-Agenten) über den Provider verschickt und als ",[15,736,642],{},"-Zeilen zusammen mit dem eingehenden Verkehr in der Timeline festgehalten. E-Mail-Engagement-Ereignisse (Sendungen, Öffnungen, Klicks und eingehende Antworten) werden im Aktivitätsprotokoll erfasst, das im separaten Tab ",[15,739,17],{}," erscheint.",[66,742,744],{"id":743},"aktivitätstypen-und-was-sie-festhalten","Aktivitätstypen und was sie festhalten",[11,746,747,748,750],{},"Das Aktivitätsprotokoll (im Tab ",[15,749,17],{}," dargestellt) hält Lifecycle- und Engagement-Ereignisse fest. Owlat erfasst die folgenden Aktivitätstypen:",[218,752,753,765],{},[221,754,755],{},[224,756,757,759,762],{},[227,758,17],{},[227,760,761],{},"Bezeichnung",[227,763,764],{},"Wann sie erfasst wird",[234,766,767,780,793,806,819,832,845,863,876,889,902,920,933],{},[224,768,769,774,777],{},[239,770,771],{},[78,772,773],{},"created",[239,775,776],{},"Kontakt angelegt",[239,778,779],{},"Ein Kontaktdatensatz wird angelegt",[224,781,782,787,790],{},[239,783,784],{},[78,785,786],{},"email_sent",[239,788,789],{},"E-Mail gesendet",[239,791,792],{},"Eine Kampagnen- oder transaktionale E-Mail wird an den Kontakt gesendet",[224,794,795,800,803],{},[239,796,797],{},[78,798,799],{},"email_opened",[239,801,802],{},"E-Mail geöffnet",[239,804,805],{},"Der Kontakt öffnet eine getrackte E-Mail",[224,807,808,813,816],{},[239,809,810],{},[78,811,812],{},"email_clicked",[239,814,815],{},"Link geklickt",[239,817,818],{},"Der Kontakt klickt auf einen getrackten Link",[224,820,821,826,829],{},[239,822,823],{},[78,824,825],{},"email_bounced",[239,827,828],{},"E-Mail zurückgewiesen",[239,830,831],{},"Eine Sendung an den Kontakt bounct",[224,833,834,839,842],{},[239,835,836],{},[78,837,838],{},"email_complained",[239,840,841],{},"Spam-Beschwerde",[239,843,844],{},"Der Kontakt markiert eine E-Mail als Spam",[224,846,847,852,855],{},[239,848,849],{},[78,850,851],{},"topic_subscribed",[239,853,854],{},"Thema abonniert",[239,856,857,858,862],{},"Der Kontakt wird einem ",[47,859,861],{"href":860},"\u002Fguide\u002Ftopics","Thema"," hinzugefügt",[224,864,865,870,873],{},[239,866,867],{},[78,868,869],{},"topic_unsubscribed",[239,871,872],{},"Thema abbestellt",[239,874,875],{},"Der Kontakt wird aus einem Thema entfernt",[224,877,878,883,886],{},[239,879,880],{},[78,881,882],{},"topic_confirmed",[239,884,885],{},"Thema bestätigt",[239,887,888],{},"Der Kontakt bestätigt ein Double-Opt-in-Thema",[224,890,891,896,899],{},[239,892,893],{},[78,894,895],{},"doi_attested",[239,897,898],{},"DOI bestätigt",[239,900,901],{},"Die Einwilligung auf Kontaktebene wird beim Import von einer externen Plattform attestiert",[224,903,904,909,912],{},[239,905,906],{},[78,907,908],{},"property_updated",[239,910,911],{},"Eigenschaft aktualisiert",[239,913,914,915,919],{},"Der Wert einer eigenen ",[47,916,918],{"href":917},"\u002Fguide\u002Fcontact-properties","Eigenschaft"," ändert sich",[224,921,922,927,930],{},[239,923,924],{},[78,925,926],{},"inbound_received",[239,928,929],{},"Eingehend empfangen",[239,931,932],{},"Der Kontakt sendet Ihnen eine eingehende Nachricht (z. B. eine E-Mail-Antwort)",[224,934,935,940,943],{},[239,936,937],{},[78,938,939],{},"inbound_replied",[239,941,942],{},"Eingehend beantwortet",[239,944,945],{},"Eine automatische Antwort wird an den Kontakt zurückgesendet",[11,947,948,949,951,952,954],{},"Jede Aktivität trägt typspezifische Metadaten — eine ",[78,950,812],{},"-Aktivität hält zum Beispiel den geklickten Link fest, eine ",[78,953,851],{},"-Aktivität das Thema. Der Aktivitäts-Tab nutzt diese Metadaten, um unter jedem Ereignis eine einzeilige Beschreibung darzustellen.",[98,956,958],{"title":957,"type":363},"Noch nicht aktiv: inbound_replied",[11,959,960,962,963,967,968,970],{},[78,961,926],{}," wird live erfasst, sobald ein Kontakt in das ",[47,964,966],{"href":965},"\u002Fguide\u002Fteam-inbox","Team-Postfach"," antwortet. Der Typ ",[78,969,939],{}," ist für das Protokollieren automatischer Antworten reserviert, wird aber noch von keinem produktiven Pfad geschrieben — Sie werden ihn heute also bei echten Kontakten nicht sehen.",[66,972,974],{"id":973},"die-daten-eines-kontakts-exportieren","Die Daten eines Kontakts exportieren",[11,976,977,978,981,982,985,986,989,990,992,993,370],{},"Die Kontaktdetailseite hat eine Schaltfläche ",[15,979,980],{},"Daten exportieren",", die ein vollständiges DSGVO-Auskunftspaket für eine Person erzeugt — alles, was die Instanz über sie vorhält, in einem einzigen Download ",[78,983,984],{},"contact-\u003Cid>-data-export.json",". Das Paket enthält den Kontaktdatensatz sowie sämtliche Kanal-Identitäten, Themen-Mitgliedschaften, Eigenschaftswerte, Aktivitäten, E-Mail- und transaktionale Sendungen, Automationsläufe, Formularübermittlungen, eingehende und vereinheitlichte Nachrichten, Konversations-Threads und verknüpfte Wissenseinträge. Umfangreiche Sammlungen sind auf jeweils 1000 Zeilen begrenzt, wobei ein ",[78,987,988],{},"truncated","-Flag gesetzt wird, wenn es mehr gibt. Das ist der Export, mit dem Sie eine Auskunftsanfrage beantworten — der organisationsweite CSV-Export (in der ",[47,991,50],{"href":49},"-Liste) deckt nur die Basis-Kontaktzeilen ab. Der Export der vollständigen Daten eines Kontakts erfordert die Berechtigung ",[15,994,995],{},"organization: manage",[66,997,999],{"id":998},"berechtigungen","Berechtigungen",[11,1001,1002,1003,1005,1006,31,1009,1012,1013,51],{},"Das Lesen von Identitäten, Beziehungen und Timeline eines Kontakts steht jedem Teammitglied mit Zugriff auf die Zielgruppe offen. Sie zu ändern — Identitäten hinzufügen oder entfernen, eine Identität verifizieren, Kontakte zusammenführen oder Beziehungen anlegen und löschen — erfordert die Berechtigung ",[15,1004,369],{},", die ",[15,1007,1008],{},"Ownern",[15,1010,1011],{},"Admins"," gewährt wird. Die vollständige Berechtigungsmatrix finden Sie unter ",[47,1014,1016],{"href":1015},"\u002Fguide\u002Fteam-permissions","Team & Berechtigungen",[66,1018,1020],{"id":1019},"nächste-schritte","Nächste Schritte",[324,1022,1023,1028,1035,1040,1045],{},[327,1024,1025,1027],{},[47,1026,50],{"href":49}," — Ihre Zielgruppe anlegen, importieren und organisieren",[327,1029,1030,1034],{},[47,1031,1033],{"href":1032},"\u002Fguide\u002Fchannels","Kommunikationskanäle"," — E-Mail, Chat, SMS und WhatsApp verbinden",[327,1036,1037,1039],{},[47,1038,966],{"href":965}," — eingehende Antworten im Team triagieren",[327,1041,1042,1044],{},[47,1043,604],{"href":603}," — strukturierte Fakten, mit Kontakten verknüpft",[327,1046,1047,1049],{},[47,1048,112],{"href":111}," — wie Kontaktauflösung und Identitäten unter der Haube funktionieren",{"title":1051,"searchDepth":1052,"depth":1052,"links":1053},"",2,[1054,1062,1063,1070,1073,1074,1075,1076],{"id":68,"depth":1052,"text":69,"children":1055},[1056,1058,1059,1060,1061],{"id":116,"depth":1057,"text":117},3,{"id":143,"depth":1057,"text":144},{"id":156,"depth":1057,"text":157},{"id":182,"depth":1057,"text":183},{"id":193,"depth":1057,"text":194},{"id":304,"depth":1052,"text":305},{"id":396,"depth":1052,"text":397,"children":1064},[1065,1066,1067,1068,1069],{"id":425,"depth":1057,"text":426},{"id":431,"depth":1057,"text":432},{"id":443,"depth":1057,"text":444},{"id":454,"depth":1057,"text":455},{"id":461,"depth":1057,"text":194},{"id":614,"depth":1052,"text":615,"children":1071},[1072],{"id":658,"depth":1057,"text":659},{"id":743,"depth":1052,"text":744},{"id":973,"depth":1052,"text":974},{"id":998,"depth":1052,"text":999},{"id":1019,"depth":1052,"text":1020},"Einen Kontakt über E-Mail-, Telefon- und Messaging-Kanäle hinweg vereinheitlichen, Dubletten zusammenführen, Beziehungen abbilden und die kanalübergreifende Interaktions-Timeline lesen.","md",{},true,"\u002Fguide\u002Faudience-data",{"title":6,"description":1077},"1.guide\u002F35.audience-data","wnvcu6AgK7eUwY1iQ0wDJ8VJTorM0EDhPtIF2cZ-Wxw",[1086,1090],{"title":1087,"path":1088,"stem":1089,"children":-1},"Code-Aufgaben","\u002Fguide\u002Fcode-tasks","1.guide\u002F34.code-tasks",{"title":1091,"path":1092,"stem":1093,"children":-1},"Kontakte importieren & exportieren","\u002Fguide\u002Fimporting-contacts","1.guide\u002F36.importing-contacts",1786915104102]